FAQ

RICERCA DELLA VILLA
 
1. Come posso cercare le ville disponibili sul sito Villas Kalmar?
Vai alla homepage di Villas Kalmar e inserisci le date desiderate nel campo di ricerca PERIODO / Date qualsiasi.
Clicca su CERCA RAPIDA e vedrai l’elenco delle ville disponibili per il periodo selezionato.
Per filtrare ulteriormente (ad esempio per numero di ospiti, animali ammessi, piscina riscaldata), clicca su Ricerca avanzata.
 
2. Come posso trovare una villa in una regione o città specifica?
Se desideri cercare in una determinata regione o città, inserisci il nome della località nel campo POSIZIONE / Destinazione o villa.
Clicca sulla località desiderata e poi su RICERCA RAPIDA per visualizzare tutte le ville presenti in quella zona.
Puoi anche cliccare su MENU nell’angolo in alto a destra della homepage e selezionare Tutte le ville in Croazia.
Si aprirà un elenco a discesa con tutte le regioni e le località disponibili: scegli quella che ti interessa per visualizzare tutte le ville presenti in quella zona.
 
3. Stiamo ancora aspettando la conferma dei nostri amici e dobbiamo prenotare i voli. È possibile opzionare una villa per qualche giorno?
Purtroppo, non è possibile bloccare o opzionare temporaneamente una villa.
Il nostro sistema di prenotazione è automatico e chiunque può prenotare la villa in qualsiasi momento. Per confermare la prenotazione è necessario versare un acconto del 30% del prezzo totale del soggiorno.
Ti consigliamo di prenotare la villa solo quando sei pronto - speriamo che le date desiderate siano ancora disponibili quando prenderete la decisione definitiva.
 
4. Nel nostro gruppo c’è una persona in più rispetto alla capacità massima indicata per la villa. Possiamo comunque prenotarla?
Purtroppo, no.
Ogni villa dispone di una categorizzazione ufficiale rilasciata dalle autorità competenti, che determina il numero massimo di ospiti ammessi. Superare tale numero costituisce una violazione delle normative e, in caso di ispezione, il proprietario può incorrere in una multa o nella sospensione dell’attività di locazione. Ciò potrebbe compromettere anche la vostra vacanza.
 
5. La villa può ospitare 8 persone, ma noi siamo solo 3. Possiamo avere uno sconto?
Purtroppo, non è possibile applicare sconti in questi casi.
La capacità residua non può essere affittata ad altri ospiti durante il vostro soggiorno: la proprietà viene affittata esclusivamente al gruppo che effettua la prenotazione. Il prezzo della villa rimane quindi invariato, indipendentemente dal numero di persone.
 
6. Come faccio a sapere se gli animali domestici sono ammessi?
Se in una villa è consentito il soggiorno con animali domestici, ciò sarà indicato nella sezione PROFILO della pagina dedicata alla villa, insieme al numero massimo ammesso e alle eventuali condizioni aggiuntive.
Puoi inoltre utilizzare la Ricerca avanzata, selezionare il filtro Animali domestici ammessi e cliccare su CONFERMA per visualizzare solo le ville che accettano animali domestici.
In alternativa, puoi cliccare su Pet friendly nella sezione Vacanze a tema.
 
7. Qual è la durata minima del soggiorno?
Dipende dalla villa: in genere è di 7 notti durante l’alta stagione e di 3-5 notti nei periodi di bassa stagione.
Puoi verificare la durata minima per ciascun periodo cliccando su TUTTI I PREZZI sotto il calendario della villa.
 
8. Il calendario delle prenotazioni è sempre aggiornato?
Sì. Il calendario è costantemente aggiornato in tempo reale grazie al nostro sistema automatico. Appena una villa viene prenotata, le date corrispondenti diventano immediatamente non disponibili (rosse).
 
9. Come posso prenotare una villa specifica?
Scegli la villa desiderata e apri il suo calendario.
Seleziona la data di arrivo e quella di partenza (le date disponibili sono indicate in bianco). Comparirà una nuova finestra sotto il calendario: clicca su PRENOTA per procedere. Inserisci i tuoi dati, eventualmente un messaggio.
Poi clicca su CONTINUA per controllare i dettagli della prenotazione, scegliere il metodo di pagamento e l’opzione di copertura danni: un deposito cauzionale in contanti all’arrivo oppure un’assicurazione Allianz contro i danni accidentali.
È inoltre possibile aggiungere un’assicurazione annullamento viaggio (sempre in collaborazione con Allianz).
Ti consigliamo di non saltare i passaggi né tornare indietro: il sistema potrebbe bloccarsi. In tal caso, attendi qualche minuto e ripeti la procedura dall’inizio. Una volta completata, riceverai la conferma della prenotazione via e-mail.
 
10. Come posso essere sicuro di aver prenotato la villa?
Una volta completata la prenotazione, riceverai un’e-mail di conferma. Questo significa che la villa è stata prenotata con successo. Ti consigliamo di controllare anche la tua cartella spam/junk.
Se hai scelto bonifico bancario come metodo di pagamento, la prenotazione sarà completata solo dopo aver cliccato su CONFERMA LA PRENOTAZIONE nell’e-mail ricevuta. Subito dopo ti invieremo una seconda e-mail con i dati bancari. A quel punto la villa sarà ufficialmente riservata a tuo nome.
 
11. Non sono riuscito a completare la prenotazione e ora le mie date non risultano più disponibili. Cosa è successo?
Probabilmente il sistema ha temporaneamente bloccato la procedura.
Ti consigliamo di non saltare i passaggi e di non tornare indietro durante la prenotazione, poiché questo può attivare le misure di sicurezza del sistema.
Attendi alcuni minuti e riprova. Se dopo 10-15 minuti le date risultano ancora non disponibili, significa che un altro ospite ha completato la prenotazione nel frattempo.
 
 
PAGAMENTI

 
1. Cosa significa che è richiesto un acconto?
Per confermare la prenotazione della villa è necessario versare un acconto del 30% del prezzo totale di affitto. Non possiamo accettare prenotazioni senza il pagamento dell’acconto.
 
2. Cosa significa “deposito cauzionale rimborsabile”?
Durante la prenotazione potrai scegliere tra due opzioni:

• lasciare un deposito cauzionale in contanti all’arrivo nella villa (l’importo esatto è indicato nella conferma di prenotazione e durante il processo di prenotazione);
• oppure stipulare una polizza assicurativa contro i danni accidentali con Allianz.

Se non si verifica alcun danno alla proprietà, il deposito cauzionale ti verrà restituito alla partenza. In caso di assicurazione, invece, l’importo versato non è rimborsabile.
 
3. Ho scelto il bonifico bancario come metodo di pagamento dell’acconto. Dopo aver completato il processo della prenotazione, ho ricevuto un’e-mail che mi chiede di confermarla. Cosa devo fare?
Clicca su CONFERMA LA TUA PRENOTAZIONE in fondo all’e-mail ricevuta. Dopo averlo fatto, riceverai una seconda e-mail con i dati bancari per il pagamento. A quel punto la prenotazione sarà completata e la villa riservata a tuo nome. Finché non confermi la prenotazione, le date restano disponibili anche per altri ospiti.
 
4. Quando devo pagare il saldo finale?
Il saldo finale deve essere effettuato al più tardi 30 giorni prima della data dell’arrivo nella villa. Per le prenotazioni last-minute (effettuate entro 30 giorni dalla data di arrivo), il saldo finale deve essere versato immediatamente.
 
5. Come posso pagare il saldo finale?
A seconda del metodo di pagamento scelto, circa 40 giorni prima dell’arrivo riceverai un’e-mail con il link per il pagamento online o i dati bancari per il bonifico. Clicca sul link o effettua il bonifico sull’account indicato.
Se desideri saldare in anticipo, contattaci: ti invieremo il link o i dati bancari.
 
6. È possibile posticipare la scadenza del saldo finale?
Purtroppo, no. Abbiamo un accordo contrattuale con il proprietario della villa e siamo tenuti a trasferirgli i pagamenti nei tempi stabiliti.
 
7. Ho una nuova carta di credito. Devo inviarvi i nuovi dati?
No, non conserviamo i dati delle carte di credito. Quando riceverai il link per il pagamento del saldo finale, potrai semplicemente inserire i dati della tua nuova carta.
Per motivi di sicurezza, non ti chiederemo mai di inviarci i dati della carta via e-mail.
 
8. È possibile suddividere il pagamento tra più persone del gruppo?
Attualmente non è possibile ricevere pagamenti separati per una singola prenotazione. Ti preghiamo di raccogliere l’importo totale e effettuare un unico pagamento.
Grazie per la comprensione!
 
9. È possibile trasferire la prenotazione su un’altra villa?
Purtroppo, no. Ogni villa ha un proprietario diverso e, una volta ricevuto il pagamento, siamo contrattualmente obbligati a trasferirlo al relativo proprietario. Pertanto, non possiamo spostare l’importo su un’altra prenotazione.
Se desideri cambiare villa, dovrai effettuare una nuova prenotazione e versare nuovamente l’acconto. L’importo già versato non può essere trasferito né rimborsato.
 
 
ARRIVO E SOGGIORNO NELLA VILLA

 
1. Quando riceveremo l’indirizzo della villa?
Riceverai l’indirizzo non appena la prenotazione sarà completata. L’indirizzo è indicato nella conferma di prenotazione.
 
2. È possibile arrivare prima delle 16:00?
Purtroppo, no. L’orario di arrivo più presto è alle 16:00, per consentire al personale di pulizia e manutenzione di preparare la villa e l’area esterna per i nuovi ospiti.
Tra le ore 10:00 e le 16:00 presso la villa si svolgono i regolari servizi di pulizia e manutenzione del giardino.
 
3. Possiamo lasciare i bagagli nella villa prima dell’orario di check-in?
Sfortunatamente, no. Durante quell’orario, il personale addetto alla pulizia e alla manutenzione è impegnato nella preparazione della proprietà e la presenza degli ospiti potrebbe rallentare il processo. Inoltre, né noi né il proprietario possiamo assumerci la responsabilità per i bagagli lasciati incustoditi.
Grazie per la comprensione - sarete i benvenuti all’orario previsto!
 
4. È possibile effettuare la partenza dopo le 10:00?
Purtroppo, no. I proprietari devono avere il tempo necessario per preparare la villa per i nuovi ospiti.
 
5. Quando riceveremo i contatti dell’host?
Circa 30 giorni prima dell’arrivo, riceverai un’e-mail intitolata Dettagli di arrivo, che includerà il nome e il numero di telefono del tuo host.
 
6. Arriveremo più tardi del previsto. Chi dobbiamo contattare?
Ti invitiamo a contattare direttamente il tuo host per informalo dell’orario di arrivo aggiornato.
 
7. Dobbiamo consegnare i nostri documenti d’identità all’host?
Sì. Il proprietario o l’host ha bisogno dei vuoi dati personali per registrarvi presso l’Ente del Turismo locale. La mancata registrazione degli ospiti è contraria alla legge croata, pertanto ti chiediamo di collaborare fornendo i documenti richiesti.
 
8. Non riusciamo a trovare la villa inserendo l’indirizzo nella navigazione. Cosa dobbiamo fare?
L’indirizzo esatto e le coordinate GPS si trovano nella conferma di prenotazione. Se l’indirizzo non viene riconosciuto dal tuo sistema di navigazione, inserisci direttamente le coordinate - ti porteranno senza problemi alla villa.
 
9. Abbiamo bisogno di una culla e di un seggiolone per bambini. È possibile averli?
Sì, se indicato nella descrizione della villa. Ti preghiamo comunque di informare noi o il tuo host almeno 5 giorni prima dell’arrivo in modo da poterli preparare per tempo.
 
10. I nostri amici vorrebbero unirsi a noi. Possono piantare una tenda in giardino o parcheggiare un camper nel terreno della villa?
No, purtroppo è severamente vietato dalla legge croata.
 
11. I nostri amici possono venirci a trovare durante il soggiorno?
Eventuali visite (per pranzo, cena, ecc.) devono essere previamente concordate con il proprietario o l’host. Non è consentito ospitare un numero di persone superiore a quello dichiarato alla registrazione turistica, soprattutto se comporta un pernottamento.
 
12. In quale valuta posso pagare?
Dal 1° gennaio 2023, la valuta ufficiale in Croazia è l’euro (EUR).
 
13. Non so come utilizzare alcuni apparecchi in casa. A chi posso rivolgermi?
Per questo tipo di richieste ti invitiamo a contattare direttamente il tuo host. Conosce perfettamente la casa e potrà assisterti nel modo più rapido e preciso possibile. I suoi contatti sono indicati nell’e-mail Dettagli di arrivo.